FAQ
Wenn du weitere brennende Fragen hast, die wir hier nicht beantworten konnten, kannst du uns gerne eine E-Mail schicken.
Produkte
Ich möchte mehr über die Produkte erfahren
Wenn du mehr Infos zu bestimmten Schmuckstücken erfahren möchtest, schreibe uns gerne eine Nachricht.
Ich bin allergisch gegen Nickel, kann ich euren Schmuck trotzdem tragen?
All unsere Schmuckstücke sind aus Edelstahl und deshalb auch für Allergiker sehr gut geeignet.
Vesand & Retouren
Kann ich meinen Schmuck zurückgeben?
Du kannst deine unbenutzten Stücke innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte vergewissere dich, dass das Schmuckstück in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand ist, damit wir es retournieren können.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Kriterien nicht erfüllt werden.
Wir erstatten dir den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bitte beachte, dass wir dir die Versandkosten nicht erstatten können.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung, wirst du bzgl. deiner Rückgabe per Mail kontaktiert. Normalerweise beträgt die Dauer der Erstattung 3 Werktage und wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.
Ich habe leider den falschen Artikel erhalten, was nun?
Oh nein, das tut uns sehr leid. Wir werden das für dich in Ordnung bringen. Schreibe uns eine E-Mail an: help@deesse-collection.com
Du kannst Retouren in einem beliebigen DHL-Paketshop deiner Nähe abgeben.
Bezahlung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Klarna, Sofort Überweisung, Pay und Google Pay.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Keine Panik 😉
Überprüfe ganz in Ruhe, ob du alle Daten richtig eingegeben hast. Ggf. solltest du bei deiner Bank anrufen, falls das Problem weiterhin besteht.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte teile uns so schnell wie möglich mit, falls du eine Änderung vornehmen möchtest, indem du uns eine E-Mail schickst. Sobald deine Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung tracken?
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Seite “Mein Konto” unter “Bestellung” einsehen.
Mein Rabatt Code funktioniert nicht, woran liegt es?
Bitte achte darauf, dass unsere Rabattcodes bestimmte Richtlinien folgen und deshalb nicht mit reduzierten Artikeln kombinierbar sind. Falls du immer noch Probleme mit deinem Code hast, sende uns bitte eine E-Mail, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Kann ich meinen Rabattcode noch nachträglich einlösen?
Leider ist dies nicht mehr möglich, wenn du für den Artikel bereits bezahlt hast. Wir finden da bestimmt eine passende Lösung für dein Anliegen 😉
Schicke uns dazu eine E-Mail an order@deesse-collection.com